Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – INNOVAXTO®

En INNOVAXTO® comercializamos productos médicos y suplementos, por lo cual aplican condiciones especiales de devolución debido a normas sanitarias y de seguridad.

Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin uso.

• Debe conservar su empaque original sellado e intacto.

• No debe presentar alteraciones ni manipulación.

• Debe estar en condiciones aptas para su comercialización.

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de suplementos, dispositivos médicos o productos de uso personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto presenta defecto de fábrica o existe un error atribuible a INNOVAXTO®, se asumirá el costo logístico y se procederá con la reposición o aplicación de la garantía legal correspondiente.

Procedimiento

El cliente deberá enviar su solicitud al correo oficial de atención indicando:

• Número de pedido

• Descripción del caso

• Evidencia fotográfica (si aplica)

El reembolso, cuando proceda, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.